“뉴패러다임사업 성과 놀랍다”

페퍼 교수, 경제지 ‘비즈니스 2.0’에서 극찬

 

미국의 경제전문 월간지 비즈니스 2.0이 2007년 8월호에서 ‘한국 기업경쟁력의 비결’(Management Secrets of The South Koreans)이라는 제목으로 한국 정부가 지원하고 있는 뉴패러다임컨설팅 사업을 극찬했다.

인사/조직 분야의 대가인 제프리 페퍼(Jeffrey Pfeffer) 미국 스탠포드 경영대학 석좌교수는 “경쟁의 심화와 파괴적인 대량해고에 직면한 상황에서 한국정부는 기업을 지원할 방법을 찾았다. 반면 미국정부는 실직근로자의 재훈련을 위한 재정지원만을 수행하는 등 소극적인 대응을 하는데 그치고 있다”고 비판했다.

페퍼 교수는 뉴패러다임 참여 기업들이 노사관계 개선, 신뢰와 직무만족도 증진, 고객만족 향상 등을 경험하고 있다면서 뉴패러다임사업의 성과를 높이 평가했다.

제프리 페퍼 교수는 한국정부가 국제경쟁으로 인한 혼란에 적극 대응하기 위한 방편으로 도입한 뉴패러다임센터를 소개하면서, 실제로 “뉴패러다임 참여 기업들이 노사관계 개선, 신뢰와 직무만족도 증진, 고객만족 향상 등을 경험하고 있다”면서 뉴패러다임사업의 성과를 높이 평가했다.

 

또한 페퍼 교수는 1990년대 로버트 라이시(Robert Reich) 장관 하에서 한국과 유사한 지원을 시도했으나, 이와 같은 문제를 기업이 자체적으로 해결해야 하는 문제라고 인식해 지속적으로 추진되지는 못했다고 지적했다.

 

아울러 제프리 페퍼 교수는 “뉴패러다임센터가 정말 놀라운 일을 해냈다”고 평가하고 “근로자들의 조직몰입이 저하되고 불신이 팽배한 미국에서도 뉴패러다임사업과 같은 정부차원에서의 적극적인 지원이 반드시 필요하다”고 주장했다.
 

미 경제전문 월간지 '비지니스2.0' 2007년 8월호에 실린 페퍼교수의 글.

스탠포드 경영대학 석좌교수인 제프리 페퍼 교수는 인사관리 및 조직이론 분야 세계 최고의 대가로서 경영학을 전공하는 사람들이 가장 닮고 싶어 하는 사람으로 꼽힐 정도로 영향력을 가지고 있다. “휴먼 이퀘이션(Human Equation)”, “숨겨진 힘 사람(Hidden Value)” 등을 포함하여 수많은 책과 논문을 써 왔으며, 수많은 경영자 대상 프로그램을 운영하고 강의를 하는 등 왕성한 활동을 하고 있다.

 

한편 한국노동연구원 부설 뉴패러다임센터는 사람중심경영 패러다임을 개발하고 확산하기 위한 정부지원 연구·컨설팅 기관으로 현재까지 다양한 부문과 업종에 걸쳐 190여개의 사업장에서 무료로 컨설팅을 수행해 왔다. 컨설팅은 주로 평생학습체계 구축, 근무제도 개선, 협력적 노사관계 증진을 통한 기업경쟁력 제고를 목적으로 수행되며, 다양한 사후지원을 제공하고 있다.

 

 

 

 

다음은 페퍼 교수 글 ‘한국 기업경쟁력의 비결’ 원문이다

「Management Secrets of The South Koreans」

 

Seoul has found a way to help companies deal with rising competition and disruptive layoff. Why can't Washington do the same?

 

We've all seen the kind of havoc that borderless trade can wreak on an established economy: the dislocation of whole industries, for starters, and millions put out of work. To combat the turbulence in our economy, the U.S. government is doing what it's always done, providing funds to retrain displaced workers and then relying on the free market to reallocate labor and capital. Yet the strategy continues to fall short in a couple of key areas. First, while labor and capital are being "reallocated", they're often idle-which in the case of labor means unemployed. Second, statistics suggest that while most employees who lose their positions to overseas rivals wind up with new jobs, the new ones typically don't pay as much.

 

On a recent trip to Seoul, I saw a country responding to the disruption caused by foreign competition in a very different way. A little over three years ago, the government of South Korea, in conjunction with the Korean Labor Institute, launched the New Paradigm Center, a government-funded research and consulting organization with a mandate to study, consult on, and promote people-centered management practices, primarily in small and medium-size enterprises. NPC's literature lists a long series of programs and goals, including investing in employee training, team building, reducing work hours, increasing organizational trust, raising the level of employee satisfaction and engagement, and improving communication so employees understand their company's goals and precisely what is expected of them.

 

To date, the NPC has worked with about 170 companies, some facing imminent financial ruin. The results are impressive. NPC's client companies have increased sales an average of 7 percent and boosted profits more than 26 percent. The companies also report a 60 percent rise in quality of products and services and a substantial reduction in accidents and injuries through revamped procedures. NPC's client companies also more than Doubled the number of hours spent on training and invested nearly 50 percent more in learning and education. NPC executives told me that their companies are enjoying better industrial relations, increased trust and job satisfacion, and greater customer satisfaction. Many clients managed to grow their employment rolls while cutting back on average work hours.

 

One example is Good Morning Hospitals, a 400-bed facility in Pyongtaek that was struggling to reduce work hours and fill beds. NPC ran employee orientation programs and offered courses in nursing skills, stress management, foreign languages, and computer use. Hours decreased, new jobs were created, and revenue rebounded. Note that this type of government is not manadating what industries to get into or out of or directing investment in particular business or technologies. It's merely providing assistance to help companies be more effective and competitive. In today's knowledge-domminated economy, that usually means providing advice on how to make the employees crank out better work.

 

During the 1990's, the U.S. Department of Labor, under former secretary Robert Reich, tried similar approaches, but they didn't last because of budget cuts and the belief that it's up to companies to figure our how to manage their workforce. Our leaders also assume we don't need assistance to encourage companies to better manage human capital.

 

But having seen what one organization has done in a touch environment, I disagree. The NPC has worked wonders. And judging from our current levels of employee disengagement and distrust, American could use a new paradigm, too.

 

Business 2.0 columnist and Stanford Business School professor Jeffrey Pfeffer's latest book is "What Were They Thinking? Unconventional Wisdom About Management."

 

설동본 기자